Procedimiento de quejas

Consensus Law Limited se compromete a prestar servicios jurídicos de alta calidad. Si no está satisfecho con el servicio que le hemos prestado, este procedimiento explica cómo presentar una queja y qué haremos a continuación.

Nuestro compromiso

Consensus Law Limited se compromete a prestar servicios jurídicos de alta calidad. Tomamos en serio toda expresión de insatisfacción. Si está descontento con cualquier aspecto del servicio recibido, queremos saberlo para poder investigar y, en su caso, corregir lo que proceda.

Este procedimiento se aplica a las quejas relativas a nuestro servicio, nuestros honorarios o la conducta de cualquier persona que preste servicios en nuestro nombre. Se publica de conformidad con el BSB Handbook (en particular las reglas rC99–rC110 y la orientación gC174–gC176) y el Provision of Services Regulations 2009.

Cómo presentar una queja

Puede presentar su queja de forma oral o por escrito, aunque preferimos por escrito para poder investigarla con precisión.

Su queja debe incluir su nombre completo y datos de contacto, el asunto sobre el que nos instruyó (con la referencia del expediente si la conoce), las personas implicadas, la naturaleza de la queja con las fechas pertinentes, cómo le ha afectado el asunto y qué resultado solicita.

Cómo tramitaremos su queja

1. Acuse de recibo. Acusaremos recibo por escrito de su queja en un plazo de cinco días hábiles.
2. Investigación. La queja será investigada por Matei Clej, Director y Head of Legal Practice. Cuando la queja afecte personalmente al Sr. Clej, se encargará su revisión a un profesional independiente de antigüedad equivalente. Le informaremos de quién la investiga.
3. Respuesta sustantiva. Le remitiremos una respuesta sustantiva por escrito en un plazo de veintiocho días desde el acuse de recibo. Si el asunto es lo suficientemente complejo como para requerir más tiempo, le explicaremos por qué y le indicaremos cuándo puede esperar una respuesta. En cualquier caso, le remitiremos una respuesta sustantiva definitiva en un plazo máximo de ocho semanas desde que planteó la queja por primera vez.
4. Posibles resoluciones. Tras la investigación podemos ofrecerle una disculpa, una explicación, una acción correctora, una reducción o devolución de honorarios o, cuando proceda, una compensación económica. Si la queja no se estima, le explicaremos los motivos.

Confidencialidad, registros y coste

Trataremos su queja con carácter confidencial. La información se divulgará únicamente cuando sea necesario para la investigación o cuando lo exija la ley, nuestro regulador o nuestra aseguradora. Conservamos un registro de cada queja durante al menos seis años desde su cierre. No le cobraremos por la tramitación de su queja, y presentarla no afectará al trabajo que estamos realizando para usted.

Legal Ombudsman

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta definitiva por escrito, o si han transcurrido más de ocho semanas desde que planteó su queja por primera vez, puede remitir el asunto al Legal Ombudsman.

Debe remitir su queja al Legal Ombudsman:

• dentro de los seis meses siguientes a nuestra respuesta definitiva por escrito; y
• en todo caso, no más tarde de un año desde la fecha del acto u omisión objeto de la queja; o
• no más tarde de un año desde la fecha en que usted hubiera debido razonablemente conocer la existencia del motivo de queja.

La mayoría de los particulares son elegibles, así como las microempresas, las pequeñas entidades benéficas, los pequeños clubes y los pequeños fideicomisos. Encontrará información detallada sobre la elegibilidad en www.legalombudsman.org.uk. El Legal Ombudsman publica las decisiones adoptadas sobre quejas relativas a prestadores de servicios jurídicos identificados en www.legalombudsman.org.uk/raising-standards/data-and-decisions/.

Bar Standards Board — conducta profesional

El Legal Ombudsman se ocupa de las quejas relativas al servicio. Si su queja se refiere a una conducta profesional indebida — por ejemplo, una infracción del BSB Handbook — puede remitirla al Bar Standards Board:

Si hemos cometido un error

Si nuestra investigación concluye que el servicio prestado se situó por debajo del estándar que usted tenía derecho a esperar, podremos acordar (o el Legal Ombudsman podrá requerirnos) ofrecerle reparación, ya sea mediante una disculpa, la repetición del trabajo, una reducción o devolución de honorarios o una compensación. Cualquier responsabilidad por negligencia se tramitará a través de nuestro seguro de responsabilidad civil profesional.

Última revisión: 11 May 2026.