Procedura de plângeri

Consensus Law Limited se angajează să ofere servicii juridice de înaltă calitate. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciul oferit, această procedură vă explică cum să formulați o plângere și ce vom face în continuare.

Angajamentul nostru

Consensus Law Limited se angajează să ofere servicii juridice de înaltă calitate. Tratăm cu seriozitate orice exprimare de nemulțumire. Dacă sunteți nemulțumit de orice aspect al serviciului primit, dorim să aflăm, pentru a putea investiga și, dacă este cazul, pentru a îndrepta situația.

Această procedură se aplică plângerilor privind serviciul nostru, onorariile noastre sau conduita oricărei persoane care prestează servicii în numele nostru. Este publicată în conformitate cu BSB Handbook (în special regulile rC99–rC110 și îndrumările gC174–gC176) și cu Provision of Services Regulations 2009.

Cum să formulați o plângere

Puteți depune plângerea oral sau în scris, însă preferăm forma scrisă, pentru a putea investiga cu acuratețe.

Plângerea dumneavoastră trebuie să cuprindă numele complet și datele de contact, cauza în care ne-ați instruit (referința dosarului dacă o cunoașteți), persoanele implicate, natura plângerii cu datele relevante, modul în care v-a afectat situația și soluția pe care o solicitați.

Cum vom trata plângerea dumneavoastră

1. Confirmare de primire. Vom confirma în scris primirea plângerii în termen de cinci zile lucrătoare.
2. Investigare. Plângerea va fi investigată de Matei Clej, Director și Head of Legal Practice. Atunci când plângerea îl privește personal pe domnul Clej, vom solicita revizuirea acesteia de către un practician independent cu vechime echivalentă. Vă vom comunica numele persoanei care investighează.
3. Răspuns pe fond. Vă vom transmite un răspuns scris pe fond în termen de douăzeci și opt de zile de la confirmarea primirii plângerii. Dacă cauza este suficient de complexă pentru a necesita mai mult timp, vă vom explica motivul și vă vom indica termenul în care veți primi răspunsul. În orice caz, vă vom transmite un răspuns final pe fond în termen de cel mult opt săptămâni de la data la care ne-ați adus pentru prima dată plângerea.
4. Soluții posibile. În urma investigației, putem oferi scuze, o explicație, măsuri de remediere, o reducere sau restituire a onorariului ori, dacă este cazul, despăgubiri bănești. Dacă plângerea nu este admisă, vă vom prezenta motivele.

Confidențialitate, înregistrări și cost

Plângerea dumneavoastră este confidențială. Informațiile vor fi divulgate doar atunci când este necesar pentru investigarea plângerii sau când acest lucru este impus de lege, de organismul nostru de reglementare ori de asigurătorul nostru. Păstrăm o evidență a fiecărei plângeri timp de cel puțin șase ani de la închiderea acesteia. Nu vă percepem niciun cost pentru tratarea plângerii, iar depunerea ei nu va afecta activitatea pe care o desfășurăm pentru dumneavoastră.

Legal Ombudsman

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final în scris, sau dacă au trecut mai mult de opt săptămâni de când ați adus pentru prima dată plângerea în atenția noastră, puteți sesiza Legal Ombudsman.

Trebuie să sesizați Legal Ombudsman:

• în termen de șase luni de la data răspunsului nostru final în scris; și
• nu mai târziu de un an de la data faptei sau omisiunii care face obiectul plângerii; sau
• nu mai târziu de un an de la data la care ar fi trebuit, în mod rezonabil, să cunoașteți existența motivului de plângere.

Majoritatea persoanelor fizice sunt eligibile, ca și microîntreprinderile, organizațiile de caritate mici, cluburile mici și fondurile fiduciare mici. Detaliile complete de eligibilitate sunt disponibile la www.legalombudsman.org.uk. Legal Ombudsman publică deciziile privind plângerile referitoare la furnizori de servicii juridice nominalizați la www.legalombudsman.org.uk/raising-standards/data-and-decisions/.

Bar Standards Board — conduita profesională

Legal Ombudsman se ocupă de plângerile referitoare la serviciu. Dacă plângerea dumneavoastră privește o conduită profesională necorespunzătoare — de exemplu, o încălcare a BSB Handbook — o puteți adresa Bar Standards Board:

Dacă există o culpă din partea noastră

Dacă investigația concluzionează că serviciul oferit s-a situat sub standardul la care aveați dreptul, putem conveni (sau ne poate impune Legal Ombudsman) să oferim reparație, sub formă de scuze, refacerea activității, reducerea sau restituirea onorariului ori compensare bănească. Orice răspundere pentru neglijență va fi tratată prin asigurarea noastră de răspundere civilă profesională.

Ultima revizuire: 11 May 2026.