Procedura e ankesave

Consensus Law Limited është e përkushtuar të ofrojë shërbime ligjore të një standardi të lartë. Nëse nuk jeni të kënaqur me shërbimin që kemi ofruar, kjo procedurë ju tregon se si mund të na paraqisni një ankesë dhe çfarë do të bëjmë ne.

Angazhimi ynë

Consensus Law Limited është e përkushtuar të ofrojë shërbime ligjore të një standardi të lartë. Ne e marrim seriozisht çdo shprehje pakënaqësie. Nëse jeni të pakënaqur me çfarëdo aspekti të shërbimit që keni marrë, duam ta dimë, në mënyrë që të mund të hetojmë dhe, kur është e përshtatshme, t'i ndreqim gjërat.

Kjo procedurë zbatohet për ankesat lidhur me shërbimin tonë, me tarifat tona ose me sjelljen e çdo personi që ofron shërbime në emrin tonë. Ajo publikohet në përputhje me BSB Handbook (manualin e Bar Standards Board, rregullatorit tonë profesional) — në veçanti me rregullat rC99–rC110 dhe me udhëzimet gC174–gC176 — si dhe me Provision of Services Regulations 2009 (rregulloret e vitit 2009 për ofrimin e shërbimeve).

Si të paraqisni një ankesë

Ju mund të ankoheni me gojë ose me shkrim, por ne i preferojmë ankesat me shkrim, në mënyrë që të mund t'i hetojmë me saktësi.

Ankesa juaj duhet të përfshijë emrin tuaj të plotë dhe të dhënat tuaja të kontaktit, çështjen për të cilën na keni angazhuar (referencën e çështjes, nëse e dini), personat e përfshirë, natyrën e ankesës së bashku me datat përkatëse, mënyrën se si ju ka prekur çështja dhe rezultatin që kërkoni të arrini.

Si do ta trajtojmë ankesën tuaj

1. Konfirmimi i marrjes. Ne do të konfirmojmë me shkrim marrjen e ankesës suaj brenda pesë ditësh pune.
2. Hetimi. Ankesa juaj do të hetohet nga Matei Clej, Drejtor dhe Head of Legal Practice (Drejtues i Praktikës Ligjore). Kur ankesa e prek personalisht z. Clej, ne do të sigurojmë që ankesa të shqyrtohet nga një praktikues i pavarur me vjetërsi profesionale të barasvlershme. Ne do t'ju njoftojmë se kush po e kryen hetimin.
3. Përgjigjja në themel. Ne do t'ju dërgojmë një përgjigje me shkrim në themel brenda njëzet e tetë ditësh nga konfirmimi i marrjes së ankesës suaj. Nëse çështja është aq e ndërlikuar sa na nevojitet më shumë kohë, ne do t'ju shpjegojmë arsyen dhe do t'ju tregojmë se kur mund të prisni një përgjigje. Në çdo rast, ne do t'ju dërgojmë një përgjigje përfundimtare në themel brenda tetë javësh nga data në të cilën na e paraqitët ankesën për herë të parë.
4. Rezultatet e mundshme. Pas hetimit, ne mund të ofrojmë një kërkim ndjese, një shpjegim, masa korrigjuese, një ulje ose rimbursim të tarifës ose, kur është e përshtatshme, një dëmshpërblim financiar. Nëse nuk e pranojmë ankesën, do t'ju shpjegojmë arsyet.

Konfidencialiteti, mbajtja e të dhënave dhe kostoja

Ne do ta trajtojmë ankesën tuaj si konfidenciale. Informacioni do të bëhet i ditur vetëm kur është e nevojshme për hetimin e ankesës ose kur e kërkon ligji, rregullatori ynë ose siguruesit tanë. Ne mbajmë një regjistër të çdo ankese për të paktën gjashtë vjet nga mbyllja e saj. Ne nuk ju faturojmë për trajtimin e ankesës suaj dhe paraqitja e një ankese nuk do të ndikojë në punën që po kryejmë për ju.

Legal Ombudsman

Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen tonë përfundimtare me shkrim, ose nëse kanë kaluar më shumë se tetë javë që kur na e paraqitët ankesën tuaj për herë të parë, ju mund t'ia referoni çështjen Legal Ombudsman-it (Avokatit të Popullit për Shërbimet Ligjore).

Ankesën tuaj duhet t'ia referoni Legal Ombudsman-it:

• brenda gjashtë muajsh nga data e përgjigjes sonë përfundimtare me shkrim; dhe
• jo më vonë se një vit nga data e veprimit ose e mosveprimit për të cilin ankoheni; ose
• jo më vonë se një vit nga data në të cilën duhej, në mënyrë të arsyeshme, ta kishit marrë vesh se kishte shkak për ankesë.

Shumica e individëve kanë të drejtë t'i drejtohen, siç kanë edhe ndërmarrjet mikro, organizatat e vogla bamirëse, klubet e vogla dhe trustet e vogla. Të dhënat e plota për kriteret e pranueshmërisë gjenden në www.legalombudsman.org.uk. Legal Ombudsman i publikon vendimet për ankesat që përfshijnë ofrues të emërtuar shërbimesh ligjore në www.legalombudsman.org.uk/raising-standards/data-and-decisions/.

Bar Standards Board — shkeljet profesionale

Legal Ombudsman trajton ankesat për shërbimin. Nëse ankesa juaj ka të bëjë me një shkelje profesionale — për shembull, me një shkelje të BSB Handbook — ju mund t'ia referoni çështjen Bar Standards Board:

Nëse kemi gabuar ne

Nëse hetimi ynë arrin në përfundimin se kemi ofruar një shërbim nën standardin që keni të drejtë të prisni, ne mund të pranojmë (ose mund të na kërkohet nga Legal Ombudsman) të ofrojmë një zgjidhje riparuese, duke përfshirë një kërkim ndjese, ribërjen e punës, një ulje ose rimbursim të tarifës, ose një kompensim. Çdo përgjegjësi për neglizhencë do të trajtohet nëpërmjet sigurimit tonë të përgjegjësisë profesionale.

Rishikimi i fundit: 11 maj 2026.